【ServiceNow,運用保守/リモート併用】ServiceNow運用・機能拡張・各種調整業務ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)の案件

• 〜 550,000 円 / 月
• 業務委託（フリーランス）
• 新宿区
• リモート

言語・環境

その他

開発経験

ポジション

システムエンジニア

期間

即日～長期

面談回数

1回

作業内容

大手建設関連事業者（数千名規模）の情報システム部において、社員代替としてServiceNow（ITSM）の運用管理および利用機能拡大に向けた社内調整を担当する。
保守ベンダーからの運用のスキルトランスファー受け、運用ドキュメントの整備、障害・依頼対応、および各種機能拡張に伴う調整業務を推進する。
主な業務内容は以下の通り。
・ServiceNowにおけるITSMプロセスの運用管理および保守ベンダーからの業務引き継ぎ・スキルトランスファー
・運用設計書、操作マニュアル、障害対応手順書等の各種運用ドキュメントの作成・整備
・システム障害発生時のベンダー問い合わせ、原因分析、一次切り分け、暫定・恒久対応の策定
・社内ユーザーからの依頼対応（内容理解、タスク計画策定、進捗管理、および対応実施）
・ServiceNow利用機能の拡張に向けた社内関係部署との調整、課題整理、および説明資料作成・プレゼンテーション

求めるスキル

・ServiceNowの業務活用経験または各種機能に関する知見
・ITプロダクト・システムにおける運用保守の実務経験（目安5年以上）
・企業の社内SEまたは情報システム部門における実務経験
・運用設計書や各種マニュアル等の運用ドキュメント作成能力
・障害対応（ベンダー調整・原因分析・恒久対策策定等）および依頼対応・タスク管理の実務経験
・アプリケーションおよびインフラ全般に関する基礎的なIT知識（ITSSレベル2程度以上）

【尚可】
・ITサービスの新規導入および運用設計の実務経験
・SaaSプロダクトの運用保守経験
・Microsoft AzureやMicrosoft Intuneのシステム運用保守経験

担当者よりコメント

担当者よりコメント

・就業時間：8:45～17:30
・精算幅：140～180h
・リモート併用（週3日程度のリモートワーク）